Le feedback, un élément clé dans la gestion de la relation client
Intégrez du feedback à votre logiciel de CRM pour améliorer votre expérience client.
Et si vous donniez un coup de main à la fois à vos équipes commerciales et marketing ? Les administrateurs de plateformes comme Salesforce ou Zendesk se demandent souvent comment recueillir, analyser et exploiter le feedback pour améliorer l’expérience client. Ce kit vous permet d’optimiser votre logiciel CRM (gestion de la relation client) et de booster les équipes qui sont en contact direct avec les clients.
Comment s'assurer que nos données client sont exactes et exploitables ?
- Quels types de données client faut-il ajouter à notre système CRM ?
- Comment intégrer le feedback à des rapports ou des tableaux de bord concernant nos clients ?
- Nos informations sur les prospects et nouveaux clients sont-elles acheminées correctement et mises à jour automatiquement ?
- Comment nous assurer que nos équipes ont accès aux données client dont elles ont besoin ?
Comment optimiser notre système CRM pour booster l’efficacité de nos équipes ?
- Nos équipes exploitent-elles au mieux la CRM ?
- Quels utilisateurs ou équipes se débattent encore avec des processus de CRM manuels ?
- Nos équipes sont-elles capables de développer des programmes d’expérience client évolutifs et réitérables ?
- À quels autres systèmes notre CRM pourrait-il s’intégrer ?
Modèles de sondage destinés aux administrateurs CRM
Vous recherchez l’outil de sondage idéal ? Un outil capable de s’intégrer à votre infrastructure technologique existante ? En alliant vos données client avec nos modèles de sondage, vos équipes peuvent déjà commencer à recueillir du feedback client.
Net PromoterⓇ Score (NPS)
Déterminez le pourcentage de clients qui recommanderaient votre entreprise.
Voir le modèleSatisfaction des clients
Reliez les scores de satisfaction client avec les informations client de votre CRM.
Voir le modèleLogiciel CRM
Analysez le niveau de satisfaction de vos équipes par rapport à votre CRM, et voyez comment l’améliorer.
Voir le modèleCommentaires sur le service clients
Découvrez si votre Service client donne satisfaction.
Voir le modèlePerformance du service
Identifiez les points forts et les points faibles de votre service.
Voir le modèleÉvaluation de logiciel
Découvrez ce que pensent les utilisateurs des implémentations logicielles.
Voir le modèlePourquoi choisir SurveyMonkey ?
Aussi facile à utiliser que performante, SurveyMonkey est la première plateforme de sondage au monde pour recueillir et analyser les données qui comptent pour vous.
Des fonctionnalités innovantes pour dépasser vos objectifs
Votre entreprise évolue constamment. Nos fonctionnalités vous aident à vous adapter.
- Branchement conditionnel avancé pour des sondages adaptés à divers publics
- Analyses sophistiquées pour une compréhension approfondie des réponses et des tendances
- Sondages récurrents pour des envois à intervalles réguliers
- Partage des résultats pour une harmonisation des informations et des actions
- Fonctionnalité SurveyMonkey Genius optimisée par l’IA pour créer des sondages de qualité à tous les coups
Des intégrations qui vous simplifient la vie
Intégrez vos données de sondage aux applications que vous utilisez au quotidien.
Envie d'aller plus loin ? Explorez de nouveaux canaux de communication avec vos clients, collègues ou employés.
Nos intégrations les plus populaires :
Une assistance au moment où vous en avez besoin
Nos équipes vous accompagnent pour concevoir et organiser facilement vos programmes de feedback.
Découvrez comment SurveyMonkey peut vous aider :
- Notre équipe d'experts qualifiés vous aide à tirer le meilleur des fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
- Nous sommes joignables facilement par téléphone, email et chat en ligne.
- Des tutoriels et vidéos sont à votre disposition dans notre Centre d'aide si vous préférez vous former à votre propre rythme.
Les administrateurs CRM de ces grandes marques font confiance à SurveyMonkey
Les conseils de différents administrateurs CRM
Retrouvez ci-dessous quelques erreurs courantes et les bonnes pratiques qui vous aideront à les éviter.
Erreurs courantes
Vous cherchez à optimiser votre système CRM pour que toutes vos équipes y trouvent leur compte, qu’elles soient ou non en contact direct avec les clients ? Évitez certaines erreurs courantes :
Évitez les outils qui ne sont pas conçus pour un CRM
Choisissez des outils (notamment une plateforme de sondage) qui s’intègrent facilement à votre CRM, et vérifiez que vous disposez de l’expertise interne nécessaire pour les déployer.
Ne modifiez pas les questions si vos sondages sont déjà publiés
Testez d'abord les sondages portant sur votre CRM auprès de quelques personnes, pour vérifier que vous obtenez les réponses recherchées. Si vous modifiez les questions par la suite, les résultats risquent d’être faussés.
Évitez de compromettre l’avenir sous prétexte de sauver le présent
Réfléchissez à vos besoins présents et futurs. Ne vous contentez pas de résoudre un problème aujourd’hui au détriment de votre évolution future.
Découvrez comment nos clients relèvent les défis auxquels ils sont confrontés
Bonnes pratiques
Que suggèrent les experts en CRM ? Voici quelques conseils pour assurer la réussite de votre programme de feedback :
Traitez vos employés comme des clients
Ne négligez pas le feedback de vos employés. Vous pouvez transformer leur expérience professionnelle et leur simplifier la vie en automatisant certains workflows et processus CRM.
Effectuez vos sondages en temps réel
Dans la mesure du possible, collectez les données sans attendre. Plus une expérience est loin dans la tête des personnes interrogées, moins leur feedback est précis et pertinent.
Pensez à la finalité dès le début
Fixez-vous des objectifs précis par rapport à votre sondage, et sur la manière dont vous utiliserez les informations recueillies pour optimiser votre déploiement CRM.
Ressources plébiscitées par les professionnels et les administrateurs CRM
Témoignages de clients
Une fondation de recherche sur la mucoviscidose intègre le feedback à son CRM.
Choisissez parmi nos abonnements les plus populaires
Optez pour un abonnement individuel avec les fonctionnalités qui répondent à vos besoins, ou pour un abonnement d'équipe.
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Découvrez nos solutions et demandez une démo !
- Gérez plusieurs utilisateurs et accédez à toutes les données collectées dans votre entreprise depuis un tableau de bord Administrateur.
- Protégez vos données confidentielles grâce à des fonctionnalités de sécurité (dont le chiffrement et l’authentification unique), conformément à la loi HIPAA et au RGPD.
- Automatisez le feedback en connectant SurveyMonkey à vos outils du quotidien grâce à des API et autres intégrations avec Salesforce, Marketo, Tableau, etc.
Autres ressources à votre disposition
Exemples de questionnaires de satisfaction client
Découvrez nos modèles de sondage de satisfaction client et optimisez leur expérience pour les fidéliser et en gagner de nouveaux avec SurveyMonkey.
Formulaires d’évaluation : obtenez du feedback
Recueillez le feedback dont vous avez besoin avec les formulaires d’évaluation SurveyMonkey. Essayez notre outil de conception !
De l’importance de contextualiser le NPS
Pour mieux comprendre le Net Promoter Score (NPS), il est important de le contextualiser en analysant notamment les facteurs culturels qui l’influencent.
Les équipes de Box s’appuient sur le feedback client
Grâce à SurveyMonkey, Box collecte et centralise son feedback client et dispose d’une vision complète de l’expérience client.
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NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.